Questionnement :
Place que vous occupez dans l'unité de travail
Qui définit , contrôle et évalue vos activités ?

Reprenez la liste de vos activités. Expliquez la nécessité et les modalités de contrôles.

• Qui les contrôle en interne et éventuellement à l'externe ? Est-ce la même personne pour toutes vos activités ?
• Les contrôles sont-ils assurés par un organisme externe ? Indépendant ? Expliquez. Quel est le cadre règlementaire ?
• Les mécanismes de contrôle reposent sur quels principes (avant la réalisation, pendant et après) ? Ils suivent quelles procédures ?
• Quelles sont les circonstances de contrôle et de détection ? Avant, pendant ou après l'action ?
• Quelles sont les relations en "mesure" et "contrôle" ? ?
• Quelles sont vos vérifications d'usage ? Vos autocontrôles ?
• Les mécanismes de contrôle respectent-elles des normes ? Lesquelles ? Sont-elles auditées ? Développez et explicitez vos rôle.
• Les mécanismes de contrôle sont construits suivant quelles méthodes ? Quel programme ? Ils respectent quelle règlementation ?
• Les missions de contrôle se font à partir de quoi ? Quels moyens et outils sont mobilisés pour les contrôles ? Expliquez.
• Devez-vous respecter une succession de contrôles aux différentes phases de l'élaboration du service ou du produit (gamme de contrôle) ? Quels sont les documents décrivant ses contrôles et quels moyens sont nécessaires pour les réaliser ?
• Décrivez la succession des contrôles (gamme de contrôle) à effectuer aux différentes étapes des processus : la conception, la fabrication et la mise en œuvre du produit ou du service, le service après vente, sans oublier les moyens nécessaires pour les réaliser.
• Quels sens et quelles valeurs ont ces contrôles ? Pour qui ?
• Généralement, que confrontez-vous, que rapprochez-vous pour contrôler ? Quels écarts repérez-vous généralement ? Expliquez.
• Utilisez-vous des listes de contrôle (check-list) ? Quels points clés vérifiez-vous ? Comment ?

Contrôles avant projet

• Qui a défini les points de contrôle à effectuer ? En relation avec quels facteurs déterminants ? Justifiez ces contrôles.
• Quels sont les objectifs de ces contrôles ? Justifiez-les.
• Quels sont les contrôles prioritaires ? Justifiez-les.
• Qui a conçu et réalisé les outils de contrôle ? A joindre en Annexe X... Commentez si nécessaire.
• Les démarches de contrôle sont-elles intégrées à vos missions ? Quelles sont-elles : durant la phase de conception et de préparation des activités ? Lors de la phase réalisation et de commercialisation ? Lors du suivi des opérations ?
• Devez-vous répondre à des audits internes ? Externes ? Décrivez, expliquez.
• Quels contrôles qualité sont mis en place ? Par qui ? Décrivez
• Un document recense-t-il et décrit-il les contrôles à effectuer à chaque phase de l'exercice de votre mission ? Présentez-le en annexe. Justifiez ces procédures si nécessaire.
• Devez-vous respecter des procédures de validation ? Lesquelles ? Quand ? Expliquez.
• Qui fixe et organise les moyens à mettre en oeuvre lors des contrôles ? Quels sont ces moyens ? Participez-vous à la fixation et à l'organisation de ces contrôles ? Comment ?
• Qui contrôle la validité des études préliminaires ? Des explorations préliminaires ? Des informations préliminaires ? Des expérimentations ?
• Qui et comment sont contrôlés la validité de vos diagnostics et des solutions que vous adoptez ?

Contrôles lors du déploiement de l'action

• Quels sont les points de contrôle ? Comment se justifient-ils ?
• Qui contrôle le respect du cahier des charges ? Le dossier de conception ? Des contrats ? Comment ?
• Quels support de contrôle renseignez-vous ? Utilisez-vous des feuilles de relevés ? Décrivez-les. Comment les inventoriez-vous ?
• Qui contrôle la cadence de production ? Comment ?
• Effectuez-vous des reportings d'information pour renseigner des outils de contrôle ? Décrivez.
• Sur quoi portent ces contrôles ? Quand et à quelle fréquence sont-ils réalisés (constante, régulière, aléatoire dans ce dernier cas explicitez le contexte)...) ? Dans quel contexte sont-ils réalisés ?
• Comment visualisez-vous les informations collectées lors des contrôles ? (Diagramme, tableau, histogramme, camembert...). A joindre en Annexe X...
• Qui intervient pour contrôler les aspects techniques, organisationnels, relationnels, commerciaux, financiers dans vos activités ? A quelle fréquence ?
• Quels sont les différents types de contrôle ? Existe-t-il des contrôles inopinés ? Lesquels ? Ils se justifient comment ?
• Sur quels points portent prioritairement les contrôles ? Secondairement ? Quels critères influent sur ces priorités ? Quelles sont les activités jugées critiques à surveiller particulièrement ?

Dénombrez les contrôles.

• Selon quelles méthodes vos activités sont contrôlées ? Quelles questions vous sont posées ?
• Quels sont les objectifs et les enjeux visés par ces contrôles ? ( repérage , pensez prévention, maitrise des risques , des coûts, de la qualité..., aide au pilotage de l'activité, aide à la prise de décision )
• Qui contrôle la liste des travailleurs exposés aux agents chimiques dangereux pour la santé ? Qui contrôle la durée et le degré d'exposition ?
• Qui contrôle des valeurs limites d'exposition professionnelle aux risques ? Comment ?
• Qui contrôle l'équilibre budgétaire ? Les dépenses ?
• Qui contrôle l'avancée des processus ?
• Qui contrôle les procédures de sécurité ?
• Qui recueille, traite les informations recueillies lors de ces contrôles ? Savez-vous comment et selon quels critères ?
• Qui analyse les données recueillies lors des contrôles ? Qui les valide ? Comment ?
• Que compare-t-on lors des contrôles ? Que relie-t-on ?
• Quels sont les liens entre les probabilités d'apparition d'un problème et les contrôles ? Quels sont les liens entre les gravités envisagées et les contrôles ? Expliquez.
• Que se passe t-il lorsque les contrôles décèlent de mauvais résultats ? Des dysfonctionnements ?
• Qui vous donne des consignes de corrections à accomplir, à quelle manière et en quelle occasion ?
• De quelles approbations, validations, avez-vous besoin ?
• De quelle nature ont été vos dernières corrections ? Donnez des exemples.
• Est-ce vous qui proposez des corrections ? Exemples
• Les contrôles vous informent de quoi ?
• Ces contrôles font-ils l'objet d'un rapport ? Avez-vous connaissance de ce rapport ? Un registre de contrôle est-il mis en place ?
• Comment exploitez-vous les résultats des contrôles ?
• En quoi les contrôles vous aident à progresser ?
• Quelles sont les principales problématiques rencontrées lors des contrôles ?
• Quelles contraintes vous imposent ces contrôles ?
• Quelles améliorations apportent-ils ?

Contrôle quantitatif de l'activité (si possible chiffrez)

• Qui fixe les objectifs quantitatifs à atteindre ? Qui, comment, quand sont contrôlés les performances ? Selon quelle méthode et dans quels buts ?
• Quels sont les objectifs quantitatifs à atteindre ? Donnez des chiffres et expliquez.
• Quelles améliorations sont généralement visées ?
• Qui fixe ces améliorations ? En fonction de quels critères ?
• Identifiez les critères de réussite d'un contrôle quantitatif de l'activité.

Contrôle qualitatif de l'activité

• Qui fixe les modalités de travail à respecter ? Qui contrôle la qualité ? Quand et comment ?
• Quels sont les objectifs qualitatifs à atteindre ? Donnez des chiffres et expliquez.
• Quels sont les tests de contrôle qualitatif ?
• Devez-vous respecter des indicateurs de performance ? Lesquels ? Justifiez les.
• Quels normes, labels... sont à respecter ? Explicitez le contenu de ces normes, labels...
• Qui contrôle le taux de rebut ?
• Qui contrôle le taux de litige avec les clients ?
• Quelles améliorations sont généralement visées ?
• Qui fixe ces améliorations ? En fonction de quoi ?
• Qui valide le contrôle qualitatif ?
• Identifiez les critères de validation d'un contrôle qualitatif de l'activité. Croisez les exigeances qualitatives et quantitatives. Analysez.
• Avez-vous créé, mis en place des outils de contrôle ? Lesquels ? Que montrent-ils ? A joindre en annexe X...
• Faites-vous des statistiques ? Lesquelles ? Que vous indiquent-ils ? Quelles données collectez-vous pour renseigner vos outils de contrôle et d'évaluation ? A joindre en annexe X...
• Certains contrôles sont-ils faits par des organismes externes ? Lesquels ? Expliquez pourquoi.
• Avez-vous déjà été contrôlé par le fisc ? L'inspection du travail ? L'URSSAF ? Des Organismes "qualité" certificateurs ?


• Quels sont les risques et conséquences en cas d'erreur de contrôle ?

Reprenez la liste de vos activités. Expliquez la nécessité et les modalités des évaluations.

• Qui les évalue ? Est-ce la même personne pour toutes vos activités ?
• Les mécanismes d'évaluation reposent sur quels principes (avant la réalisation, pendant et après) ? Qui les valide ? Comment ?
• Qui définit les objets de l'évaluation ? Quels sont-ils ?
• Les mécanismes d'évaluation respectent-elles des normes procédurales ? Lesquelles ?
• Les missions d'évaluation se font à partir de quoi ? Les mécanismes d'évaluation sont construits suivant quelles méthodes ? Protocole ?

Décrivez la succession des évaluations à effectuer aux différentes phases de la conception, de la fabrication et de la mise en œuvre du produit ou du service, puis les moyens nécessaires pour les réaliser.

• Quels sont les principaux indicateurs d'évaluation ? Les définissez-vous ?
• Quels sont les tests d'évaluation ? Expliquez-les.
• Quels sont les calculs, les statistiques associés ? Annexez vos feuilles de calculs.
• Généralement, que confrontez-vous, que rapprochez-vous pour évaluer ? Quels écarts évaluez-vous. Explicitez-les.
• Quels sens et quelles valeurs ont ces évaluations ? Pour qui ?

Evaluations avant projet

• Quand ses évaluations sont-elles faites ? Durant la phase de conception et de préparation des activités ?
• Qui a fixé les différents points d'évaluations à réaliser ? En fonction de quels facteurs et objectifs ? Justifiez.
• Qui a défini et fixé les méthodes d'évaluations à réaliser ? Qui a conçu et réalisé les outils d'évaluation ? A joindre en annexe X...
• Quels sont les critères d'évaluation ? Qui les a définis ? Extrayez l'éventail des valeurs retenues comme indicateurs d'évaluation. Commentez-les.
• Qui évalue l'urgence, la gravité, l'importance ? En fonction de quels objectifs ? De quels facteurs déterminants ?
• Quels support d'évaluation renseignez-vous ?
• Quels sont les évaluations prioritaires ? Justifiez-les.
• Qu'est-ce que les évaluations permettent de repérer ? De corriger ?
• Les évaluations sont en prise avec quelles problématiques ?
• Qui fixe et organise les moyens à mettre en oeuvre pour évaluer ? Quels sont ces moyens (temps, ressources humaines et matérielles) ? Participez-vous à la fixation et à l'organisation de ces moyens d'évaluation ?
• Qui évalue le niveau d'information à recueillir ? Qui évalue les points problématiques ? Qui évalue les diagnostics , les solutions retenues ? Comment ?
• Qui intervient pour évaluer les risques ? Quand, comment ?

Evaluations lors du déploiement de l'action

• Quand ses évaluations sont-elles faites lors de la phase réalisation ? Lors de la commercialisation ? Lors du suivi d'opération ?
• Comment visualisez-vous les informations collectées lors des évaluations ? A joindre en Annexe X...
• Comment évaluez-vous les performances de vos concurrents ?
• Des outils d'évaluation sont-ils intégrés à vos missions ? A joindre en annexe X...
• Etes-vous noté ? Selon quelle méthode ?
• Un document décrit-il la succession des évaluations à effectuer à chaque phase de l'exercice de votre mission ? Présentez-le.
• Qui collecte les données de l'évaluation ? Qui les traite ?
• Sur quoi portent prioritairement les évaluations ? Sur les délais, sur les coûts de revient, sur les processus de mises en œuvre de fabrication, sur sa commercialisation...? Secondairement ?
• A quelle fréquence sont-elles faites (constante, régulière, aléatoire dans ce dernier cas explicitez le contexte...) ? Dans quel contexte sont-elles réalisées ?
• Quels sont les différents types d'évaluation ?
• Qui intervient pour évaluer l'exercice de vos activités : la qualité, les performances techniques, organisationnelles, relationnelles, commerciales, financières... ? A quelle fréquence ?
• Qui évalue la portée, la qualité, de vos interventions, les conséquences ? Comment ?
• Qu'est-ce qui est comparé lors des évaluations ?
• Comment situez-vous vos performances ? Au sein de votre structure ? Au sein de votre secteur d'activité ?
• Evaluez-vous les taux de performances des machines ? Les taux de disponibilités ? Expliquez.
• Que faites-vous en cas de perte de performance ?
• Qui analyse les résultats des évaluations d'activité, (évolution des résultats, évolution de la clientèle...) Qui, comment, quand sont-ils évalués ? Selon quels méthodes et critères ?
• Quels sont les objectifs et les enjeux visés par ces évaluations ? (pensez diagnostic visant l'amélioration des performances, de la qualité, de la sécurité, des conditions de travail, de la mise à niveau du personnel, élucidation des problèmes...)
• Qui évalue si les objectifs ont été atteints ? Comment ?
• Qui évalue les résultats obtenus ? Comment ?
• Qui évalue si les méthodes, processus, moyens, mis en place ont été adéquats, performants ?
• Ces évaluations font-elles l'objet d'un rapport ? Participez-vous à sa rédaction ? A joindre en Annexe X...
• Que se passe-t-il en cas d'évaluation pointant des insuffisances, des déficiences...?
• Qui donne les consignes de corrections à accomplir, de quelle manière et en quelles occasions ?
• Les évaluations vous informent de quoi ? Quelles expériences en retirez-vous ?
• Quelles sont les principales problématiques rencontrées dans vos évaluations ?
• Comment exploitez-vous les résultats des évaluations ?
• En quoi les évaluations vous aident à progresser ?
• Avez-vous créé, mis en place, des outils d'évaluation ? Lesquels ? Que montrent-ils ? A joindre en Annexe X...
• Certaines évaluations sont-elles faites par des organismes externes ? Lesquels ? Expliquez pourquoi.
• De quelles natures ont été vos dernières corrections ? Donnez des exemples.
• Est-ce vous qui proposez des améliorations ? A qui ? Comment ?
• Quelles exigences nouvelles vous imposent ces évaluations ? Comment vous adaptez-vous ?
• Quelles améliorations observez-vous suite aux évaluations ? Dans quels domaines ?

Evaluation participative :

• Les contrôles et évaluations se font-ils en commun ? Par contact personnel ?
• Un dialogue social est-il mis en place autour (avant, pendant, après) des contrôles et évaluations ? Dans quels buts ?
• Quelles expériences en avez-vous retirées ?
• Quel suivi des contrôles et évaluation est mis en place ? Par qui ? Comment ?
• Quelles sont les mesures pratiques qui sont mises en place suite aux résultats des contrôles et évaluations ? Exemple.
• Au cours de ces derniers mois, vous a-t-on dit comment faire votre travail ? Qui ? A quelles occasions ?
• Au cours de ces derniers mois, avez-vous contrôlé, évalué l'activité ? De qui ? A quelles occasions ?
• Etes-vous formé à l'évaluation ? Comment ? Reliez à la question 18
• Si oui, comment exploitez-vous les données recueillies ? à relier à la question 25
• Avez-vous participé à l'élaboration, à l'amélioration, à la mise en place d'outils de contrôle et/ou d'évaluation ? Expliquez. A joindre en Annexe X...


• Quels sont les risques, conséquences en cas de mauvaises évaluations ?

• Dans le temps, comment a évolué la définition de vos activités pour ce poste ? Sous l'influence de qui et de quoi ?
• Au fil du temps comment a évolué les contrôles ? Les évaluations ? Justifiez cette évolution.
• Au fil du temps, avez-vous diminué certains contrôles sans diminuer la qualité ? Expliquez.
• Quelles sont les limites des contrôles ? Quelles sont les limites des évaluations ?
• Parmi toutes vos activités quelle est celle où vous avez le plus d'autonomie et de responsabilités ? Quelle est celle où vous en avez le moins ? Pour quelles raisons ?
• Avez-vous l'indépendance que vous souhaitez ?
• Quelle est la précision des contrôles et des évaluations ? Exemple
• Suite aux résultats des contrôles et évaluations, quelles questions posez-vous ? A qui ? Dans quel but ?
• Qu'avez-vous réformé dans vos pratiques à la suite de ces contrôles et évaluations ?
• Quelles connaissances nouvelles avez-vous acquises suite aux contrôles et aux évaluations ?
• Etudiez-vous les coûts de ces contrôles ? Expliquez.
• Quels documents devez-vous remplir, fournir dans le cadre des contrôles et évaluations ?
• Quelle est la fréquence de vos rapports avec votre hiérarchie ? Décrivez-les.
• Rédigez-vous des rapports de mission ? En faire une synthèse en Annexe X...
• Quels sont vos autocontrôles et auto-évaluations ? Nécessitent-ils un savoir-faire spécifique ?Quels sont vos points de repère ? Comment sont-ils déterminés ? Dans quels buts ?

Conclusion : Faites une synthèse et un bilan réflexif autour de cette question.