Donnez des exemples vécus illustrant chacune des contraintes rencontrées lors de l'exercice de cette activité. Que pouvez-vous faire et ne pas faire ?
C'est l'occasion de faire le point :
- sur toutes les dispositions légales et règlementaires applicables dans votre secteur d'activité,
- sur les facteurs limitatifs, les principaux obstacles,
- sur les problématiques rencontrées, (sachez bien les poser),
- sur les risques et dangers pouvant entraîner des conséquences négatives,
- sur les précautions, sûretés, garanties, protections mises en place,
- sur les astreintes, les nécessités du métier,
- sur ce qui éprouvant et pénible et les conséquences qui en résultent,
- sur la Démarche Qualité.

Distinguez les impacts directs des impacts indirects de ces contraintes.

Contrainte : règles, conventions imposées par la société rendant nécessaire d'agir d'une façon déterminée. Domination, pression qui en résulte.
Les contraintes limites, imposent, obligent, influencent, conditionnent, freinent, favorisent.
Risque : problème probable et prévisible qui peut se produire à l'avenir, soit dans le fonctionnement de l'activité soit durant la réalisation d'une prestation. Le risque ne dépend pas exclusivement de la volonté des parties. Il peut causer des dommages entraînant des conséquences négatives pour l'Organisation ou son client.
Centre National des Ressources Textuelles et Lexicales

Chapitres : Différents types de contraintes et obligations - Réflexion sur les risques - Démarche qualité et amélioration continue - Questions rattachées - Outils

Reprenez la liste de vos tâches énoncée à la description de l'activité (question 20)
Tâche par tâche, définisez et mesurez "l'importance" de ces contraintes. Etudiez-les sous différents points de vue
Distinguez les contraintes internes à l'entreprise de celles externes.
Racontez vos contraintes au quotidien. Comment y faites-vous face ?
- Qu'est-ce qui peut entraver le bon fonctionnement de l'activité ? Quelles sont les complications habituellement rencontrées ?
- Quelles sont vos précautions d'usage ? Expliquez-les.
- Les contraintes ont-elles évolué au fil du temps ? Expliquez

Différents types de contraintes et obligations - Répertoriez, classez et qualifiez les contraintes :
• Contraintes (obligations) règlementaires et légales :
Faites un point sur cadre juridique de cette activité et sur les réglementations contraignantes (droit français, européen… lois, décrets, jurisprudences, ordonnances, directives, codes, actes, jurisprudence, habilitation, agrément, homologation, recommandations...). Selon le niveau de diplôme, analysez ce cadre légal (contraintes/opportunités).
- Faites-vous une veille juridique et réglementaire ? Comment ?

"Nul n'est censé ignorer la loi et personne n'est au dessus de la loi"
Consultez les codes :
Code de commerce, des communes, des collectivités territoriales, de la consommation, de l'artisanat, du travail, de la construction et de l'habitation, rural, du sport, de la santé publique, de la Sécurité Sociale, de l'action sociale et des familles, des assurances, des mutuelles, monétaire et financier, des marchés publics, des douanes, du tourisme, de la propriété intellectuelle, civil, pénal
Droit de l'Union Européenne EUR-Lex
- Quelles sont les sanctions encourues en cas d'infraction ? De manquement ?
- Contraintes déontologiques. Lesquelles ? Quelles sont les sanctions encourues en cas de faute ?
- Qu'est-ce que vous êtes tenu de faire ? De ne pas faire ?
- Que devez-vous réparer en cas de dommage ? Donnez un exemple.
- Vos obligations sont-elles définies par un acte juridique (contrat) ?
- Votre convention collective fixe quelles limites et contraintes ?
- Contraintes liées au respect de règles prudentielles. Quelles sont ces règles ? Quels sont les seuils d’alerte ? Expliquez.
- Contraintes liées aux accréditations : attestation délivrée par une tierce partie, ayant rapport à un organisme d'évaluation de la conformité, constituant une reconnaissance formelle de la compétence de ce dernier à réaliser des activités spécifiques d'évaluation de la conformité. Cofrac
- Contraintes liées aux certifications : procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées. Cofrac

- Contraintes prévues dans le règlement intérieur de votre organisation.
- Contraintes contractuelles. (Contrat définissant les obligations des parties, exemple : un contrat de maintenance). A quoi devez-vous vous engager ? Faites une liste de vos engagements.
Bénéficiez-vous de dérogations écrites vous permettant de vous écarter d'exigences explicitées ? Expliquez
Devez-vous respecter des procédures d'autorisation ? Lesquelles ? Justifiez-les.
Existe-t-il des clauses restrictives ? Si oui, lesquelles ? Expliquez.
Quelles sont les clauses juridiques applicables en cas de retard ? En cas d'autres litiges ?
- Contraintes de forme liées à une procédure administrative obligatoire (homologation, autorisation, reconnaissance de conformité, habilitation, garanties obligatoires, égalité de traitement...). Cette procédure doit-elle être transparente ?
Quelles sont les assurances (responsabilité, dommages...) obligatoires ? Expliquez.
Avez-vous déjà été contrôlé par l'inspection du travail ? Décrivez

1 • Contraintes stratégiques, managériales :
- Contraintes liées à la stratégie de votre Organisation ? liées à la politique de votre Organisation ? Expliquez.
- Quelles contraintes résultent de la politique de prévention, de sécurité, environnementale de votre Organisation ?
- Contraintes liées aux enjeux : Quels sont ces enjeux ? Qui évalue l'importance de ces enjeux ? Montrez que vous repérez et que vous comprenez les enjeux.
- Contraintes et menaces des produits de substitution. Lesquels ?
- Les contraintes induites par les priorités.
Consultez le site consacré à la maitrise et de la protection de l'information stratégique : HRIE intelligence économique.
- Contraintes humaines : absence de motivation, difficultés à impliquer tous les acteurs, turn over important.
- Contraintes liées à de trop fortes dépendances : Lesquelles ?

2 • Contraintes financières, économiques, contraintes de gestion :
- Quelles sont les principales contraintes induites par vos obligations de résultats ?
- limites budgetaires à respecter (les coûts), gestion de la trésorerie, seuil de rentabilité, maintien des performances de l'entreprise. Comment financez-vous l'activité ? Quels sont les risques d'illiquidité ?
- Conditions tarifaires (niveau des prix) limitées par divers facteurs. Lesquelles ?
Définissez-vous les niveaux de prix à pratiquer ? Avez-vous des difficultés à maintenir le seuil de rentabilité ? Expliquez.
- Contraintes liées aux fortes fluctuations des charges fixes et variables : frais de fonctionnement, de maintenance, au coût de l'énergie, aux frais divers d'utilisation, d'entretien...
Comment collectez-vous les informations relatives aux coûts ? Comment les validez-vous ?
Avez-vous déjà étudié, conçu et mis un place en plan d'économie ?
- Contraintes liées à des investissements lourds, à de fortes immobilisations, à la dépréciation rapide des actifs.
- Risques liés au marché financier, les liquidités, les changes (variation des cours), les risques de taux.
- Contraintes fiscales. Voir le Code des impôts. Quelles sont les dispositions fiscales qui restreignent/encouragent votre activité ?
- Contraintes liées aux performances économiques à atteindre. Lesquelles ? Expliquez.

3 • Contraintes commerciales :
- Contraintes structurelles liées au marché (point de vue régional, national, international). Quelles sont les règles à respecter lors d'une importation ? Pour l'exportation ?
- Forte concurrence et rivalité entre les concurrents actuels. Menaces représentées par les nouveaux concurrents. Décrivez.
- Etes-vous confronté à des pratiques anticoncurrentielles ? Expliquez.
- Contraintes dues au fort pouvoir de négociation des fournisseurs ou des clients. Expliquez.
- Contraintes liées au référencement d'un nouveau fournisseur ? D'un nouveau dstributeur ?
- Contraintes imposées par la clientèle. Faites-vous des analyses fonctionnelles ? Lesquelles ? Comment ? Comportement des consommateurs difficile à cerner... (Suivi des besoins et attentes des clients)
- Quelle est l'influence d'internet sur vos pratiques commerciales ?
- Quelle est l'influence des cycles de vie des produits et services sur vos pratiques commerciales ?
- Contraintes liées à la gestion des achats, de la chaîne logistique et des stocks. Expliquez.
- Contraintes induites par le circuit de distribution
- Respect du consommateur. Devoir d'information, respect de normes qualités de la relation client.
- les relations clientèles : Quelles sont les principales plaintes des clients ? Catégorisez-les ? Comment les traitez-vous ? En quoi vous aident-elles à progresser ?
- Quelle est l'influence de l'évolution des attentes du client sur vos pratiques commeciales ?
- Les risques-clients : Que faites-vous pour vous prémunir en cas de défaillance d'un client ?
- Quelles garanties, assurances donnez-vous aux clients, aux fournisseurs, aux tiers... ? Comment sont-elles fixées ? Quelles garanties, assurances recevez-vous ? Expliquez.
- Quels sont les engagements que vous devez respecter envers la clientèle (engagements de moyens et de résultats) ? Ces engagements sont-ils contractualisés ? Quelles contraintes impliquent ses engagements ?
- Quels sont les risques liés aux contreparties ? Les fournisseurs ? Les partenaires ? Les diffuseurs ?
- Que faites-vous en cas de défaillance d'un fournisseur ? Exemple.
- Avez-vous des difficultés pour faire respecter les engagements des fournisseurs ? Des clients ? Expliquez et donnez un exemple.
- Quels sont les rapports entre l'offre et la demande ?
- Analysez-vous vos forces et faiblesses ? Les forces et faiblesses des concurrents ?

4 • Contraintes conjoncturelles :
Contextualisez votre activité dans un cadre dépassant socio-économique votre entreprise. En quoi les réalités conjoncturelles influent-elles sur votre action ?
- Contraintes dues aux variations saisonnières, à des cycles de production... Expliquez. Quelles sont les contraintes sur votre organisation ?
- Quelles sont les contraintes induites par les variations de la demande ?
- Quelles sont les contraintes liées à un environnement économique, social instable ?
- Quelles sont les dépendances structurelles ? Les goulots d'étranglement (processus de limitation de production) ? Quelles en sont les conséquences ?

5 • Contraintes naturelles, environnementales et physiques :
La pénibilité du métier, Les bruits, la dangerosité, l'endurance, les risques sanitaires et environnementaux.
- Quelles sont les principales contraintes induites par vos obligations relatives à la préservation de l’hygiène et de la santé publique ? Quel est votre matériel de premier secours ?
- Contraintes liées à l'exposition à des températures basses ou élevées, aux rayonnements ionisants, aux produits dangereux, aux produits contaminants, cancérigènes, à un éclairage faible ou agressif, à une l'aération (ventilation). Contraintes liées aux vibrations, à l'utilisation de machines dangereuses, de l'électricité, de produits inflammables.
Quelles sont les conditions obligatoires d’aération ? D’éclairage ? D’espace de circulation ? D’aménagement du poste de travail ? De stockage de matières dangereuses, inflammables ?
Etes-vous exposé à des risques de chute, à des risques liés à la circulation routière.
- Contraintes liées aux infrastructures, aux locaux ; comment est aménagé votre poste de travail ?
- Contraintes dues aux conditions de travail : astreintes, horaires décalés, travail de nuit, cadence de travail, non respect de démarches ergonomiques. Consultez le site du Ministère du Travail.
- Contraintes environnementales ou contraintes naturelles (lieu, topologie, climat, météorologie...). Le respect de l'environnement. Triez-vous les déchets ?
Votre structure a-t-elle adoptée un système ISO 14000 de management environnemental ? Expliquez.
- Contraintes de santé publique. Lesquelles ? Maintien de l'état de santé du personnel. Les arrêts de travail sont-il fréquents ? Quelle est la fréquence des accidents de travail ?
- Etes-vous astreint à une surveillance médicale spécifique ? Laquelle ?
- Contraintes sanitaires. Lesquelles ? Quelles sont les règles sanitaires ? Décrivez. A quelle fin ?
- Contraintes liées à la prévention de la biocontamination. Quelles préventions et quels traitement mettez-vous en place ?
- Quels sont les risques sanitaires ? Consultez l'Agence Française de Sécurité Sanitaire de l'environnement et du Travail, AFSSET.
- Quelles sont les nuisances liées à l'exercice de votre profession ? Expliquez. Comment les traitez-vous ? Exemple.

Consultez le site de la santé et de la sécurité au travail - Rubrique "Outils et Guides d'aide à l'évaluation des risques" et le site de l'Institut National de Recherche et de Sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles - INRS

6 • Les contraintes sociales, culturelles, psychologiques :
- Contraintes socio-économiques. Exemple : climat social, précarité structurelle ou non, nombre élevé de travailleurs occasionnels, niveaux de salaires, délocalisation...
- Contraintes psychologiques (Exemples : stress, pression des responsabilités, des enjeux...)
- Contraintes liées à des conditions de travail difficiles. Décrivez.
Voyez l'Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail (ANACT)
- Contraintes humaines, (Exemples : négociation difficile, discipline stricte, absentéisme, rivalité...) Comment gérez-vous ?
- Contraintes culturelles : contacts avec l’étranger par exemple (langue, décalage horaire, différences culturelles, codes de comportement). Quelles sont les influences du contexte culturel sur votre comportement ? Sur votre communication ?
- Contraintes relationnelles : forte compétitivité entre employés...
- Etes-vous exposé à des agressions verbales, physiques ?

7 • Contrainte lors de l'organisation et du déploiement de l'activité :
- Devez-vous ajuster vos modes d'organisation en fonction de contraintes et risques variables ? Expliquez.
- Devez-vous ajuster vos modes d'organisation et de réalisation en respectant des principes d’observation stricte de formes et de formalités ? Lesquelles ?
- Contraintes liées à la flexibilité du travail. Devez-vous souvent changer de poste de travail ? Devez-vous souvent faire face à de fortes variations de votre temps de travail ?
Un mot sur la précarité dans votre secteur d'activité. Qu'est-ce que la précarité force à développer comme compétence ?
- Quelles sont vos contraintes et obligations en terme de manipulation, de collecte, de stockage, de conditionnement, d'étiquetage, de traitement, de transport, de recyclage, de destruction ?
- Quelles sont les contraintes lorsque vous travaillez avec des agents chimiques dangereux (Amiante, benzène, plomb, chrome, silice cristalline...) ? Des produits ionisants ?
Lorsque vous êtes exposé à des risques électriques ?
Lorsque vous êtes en contact avec des métaux en fusion ?
Lors de la manutention des charges (y compris avec les engins de levage) ?
Lors de la manipulation, la récupération, le stockage, le traitement des effluents polluants, des déchets, des rebuts ?
- Devez-vous respecter certaines normes de spécifications ? Si oui, lesquelles ?
- Quelles sont les principales contraintes induites par vos obligations de moyens (matériels et intellectuels) à mettre en œuvre ? Comment assurez-vous la maîtrise de l'utilisation de vos ressources et moyens ?
- Quelles sont les principales contraintes induites par vos obligations de résultat ?
- Contraintes liées au management de l'activité. Lesquelles ?
- Contraintes de délai, d’échéance. Exemple.
- Contraintes liées au respect des procédures. Quelles règles devez-vous respecter ?
- Contraintes liés aux objectifs : lesquelles ? Avec quelles conséquences ? Quelles sont les menaces influant sur le niveau des objectifs à atteindre ?
- Contraintes de performance, de résultat. Lesquels ? Qui évalue les résultats ? Comment ? Que se passe-t-il en cas de perte de performance ? De ralentissement , d'arrêt, de panne ? Quels sont les exigences de performance ? Quels sont les principales causes de pertes ?
- Contraintes de production : (rapidité d'exécution, travail à la chaine, rémunération au rendement, quantité importante à produire, complexité liée à la fabrication, risque de rupture de la chaine de production...). Comment gérez-vous les périodes de pointe de travail ?

- Contraintes d’incertitude. Quel niveau d'incertitude et quantité de données variables devez-vous gérer ? Quelles sont vos marges d'erreur ? (Exemples : études incomplètes, manque d'expérience, manque de moyens...)
- Contraintes liées aux contrôles et évaluation. (Exemple : difficulté de détection, difficulté pour collecter les informations ...) Expliquez
- Contraintes pour la collecte ou de fiabilité des données et des informations. Quels sont les défauts d'informations ? Quelles sont les conséquences de ce manque de visibilité ? Expliquez.
- Contraintes d'organisation (en lien avec la question 28) et d’excellence : procédures, labels, normes à respecter rigoureusement : Lesquelles ?
Contraintes liées aux difficultés de synergie entre les unités de travail. Expliquez lesquelles. Quels sont les freins à la bonne collaboration entre les parties prenantes (internes et externes) ? Que faites-vous pour suppléer à ces difficultés ?
- Contraintes liées à la coordination des tâches. (Exemple : multiplicité de tâches se chevauchant...)
- Contraintes lors du transport des marchandises (transport de matériaux dangereux, stationnement encombrant...)
- Contraintes pour repérer les conformités lors des livraisons. Lesquelles ? Expliquez.
- Contraintes de maintenance. Lesquelles ?
- Contraintes liées à la conservation, au stockage et au recyclage des biens produits.

8 • Contraintes liées à l'actualisation des compétences :
- Contraintes d’actualisation régulière des savoir-faire des compétences et connaissances. Lesquelles et comment ? Devez-vous respecter un devoir d'actualisation permanente de vos compétences ?
- Formez-vous à la sécurité ?
- Contraintes dues à la complexité des spécifications. Quel est le niveau de complexités ? De précision, de rigueur ? A quelle fin ?
- Contraintes de compétences ? Recrutement difficile de personnel qualifié, risque de perte de compétences.
- Contraintes liées à un apprentissage de longue durée ou du maintien à niveau des compétences.

9 • Contraintes technologiques, liées aux contrôles et à l'emploi des outils, des techniques et produits :
- Quels sont les limites et défauts liès à l'usage de certaines solutions techniques ?
- Devez-vous respecter certaines normes de maintenance, de test, de contrôle, d'analyse ? Si oui, lesquelles ?
- Devez-vous assurer les contrôles et la maintenance des installations ? Expliquez.
- Contraintes liés au transport motorisé : itinéraire dangereux, délais de livraison étroit cause de vitesse excessive...
- Quelles sont les résistances face aux nouveautés technologiques ?
- Quelles sont les contraintes liées aux spécifications techniques ? Situez les difficultés et leur niveau. Devez-vous respecter un Cahier de Clauses Techniques Générales ou Particulières (CCTG/CCTP) ? Détaillez.
- Quelles sont les contraintes liées aux incompatibilités techniques ? Expliquez
- Quelles mesures de sécurité devez-vous prendre lors de l'utilisation de tel matériel, de tel produit ? Expliquez ces mesures.
- Quelles conformités et sécurités devez vous respecter lors de la conception et de la réalisation des biens et services produits ?
- Evaluez les dépendances techniques (risques dus aux pannes...) et les éventuelles insuffisances techniques, limites technologiques.
- Evaluez l'importance de la maintenance, de la chaîne logistique. Quels sont les risques liés à une rupture de cette chaine ?
- Contraintes liées à des dégradations et défaillances des matériels. Lesquelles ? Assurez-vous la maintenance des matériels ? Pensez à la maintenance préventive.
- Contraintes liées à la toxicité des produits. Pour qui ? Expliquez.
- Contraintes liées à l'obsolescence rapide des matériels, outils, produits...
- Contraintes liées aux fréquentes mises en conformité. Lesquelles ?

10 • Contraintes liées à la gestion de l'information :
- Quelles garanties prenez-vous pour assurer la fiabilités des informations financières et comptables ?
- Quelles garanties prenez-vous pour assurer la confidentialité de certaines informations stratégiques ? Comment protégez-vous vos savoir-faire ?
- Contraintes liées aux difficultés de traçabilité (exemple : le suivi de l'état d'un produit depuis son entrée dans l'entreprise jusqu'à la livraison chez le client final)
- Quels sont les risques liés à la sur information ?
- Contraintes d'informer, d'assurer la transparence et l'accessibilité de l'information. De qui ? Pour quelles raisons ?
- Les documents doivent-ils être certifiés conformes ? Par qui ? Expliquez
- Contraintes liées à la protection des mineurs, et des personnes vulnérables. Quels sont les principes d'une communication responsable dans votre structure ?
- Contraintes de confidentialité et secret professionnel.
- Contraintes liées à la collecte d'informations nominatives.
- Contraintes liées au dialogue social, au climat social.
- Contraintes informatiques (erreurs des utilisateurs, stockage de données sensibles, mots de passe, partage des informations, virus, attaques informatiques...)
- Contraintes liées à la publicité de vos activités.

11 • Image de marque, réputation, notoriété :
- Contraintes liées à la protection du patrimoine matériel et immatériel de l'entreprise : brevets, marques, image... Expliquez.
- Contraintes liées au respect de l’image de marque de l’entreprise et à sa politique de communication. Que faites-vous pour protéger la réputation de l'entreprise ? Que faites-vous pour promouvoir l'entreprise ?
- Quelles exigences relatives à la qualité donnez-vous pour gagner la confiance ?
- Difficultés liées à la tenue de vos engagements commerciaux et contractuels ? Expliquez.

12 • Contraintes sécuritaires :
Quels sont les risques ? Pour qui ? Comment les évaluez-vous ? Quels sont les différents niveaux de risque ? A chaque niveau de risque quelle réponse apportez-vous ? Quelles sont les précautions prises ? A quelle fin ? Avez-vous les clés (ou codes) d'une salle forte, d'un coffre-fort ?
- Votre structure a-t-elle adoptée un système ISO pour lutter contre les contrefaçons ?
- Comment s'organise la sécurité incendie ? Etes-vous en relation avec les pompiers ? Comment s'organise les secours ?
- Travaillez-vous sur un site classé (seveso1, seveso 2) ? Décrivez les mesures de sécurité spécifiques. Expliquez-les.
- Utilisez-vous des badges sur votre lieu de travail ? Qui procède aux identifications des visiteurs (entrée/sortie) ? Comment ?
- Existe-il un système de vidéosurveillance ?
- La messagerie électronique est-elle contrôlée ? A quelles fins ?
- L'utilisation d'internet est-il contrôlé ? A quelles fins ?

• Les risques et dangers (au sens large) et mesures de sécurité :
• Identification des risques :
- Quel est le dispositif de management des risques qui est mis en place ? Qui est concerné ?
- Comment identifiez-vous les risques liés à cette activité ? Comment avez-vous conscience des risques ?
- Que devez-vous absolument préserver ? Comment faites-vous ?
- L'identification des risques (et niveaux de risque) s'effectue en fonction de quels facteurs ? Les objectifs, les exigences (délais, budget, qualité...), le contexte, l'organisation ? En fonction de quels critères ?
- Quels sont les objectifs principaux de la gestion des risques ? Quels sont les enjeux ?
- A quelle catégorie de risque êtes-vous confronté ?
Risques stratégiques (liés à la politique, à la crise, aux changements de règlementation, groupe de pression) ?
Risques projet (moyens financiers insuffisants, techniques trop complexes, délais insuffisants, échéances, ressources humaines, compétences, erreur de management, décisions inadaptées, absence de visibilité) ?
Risques contractuels (relations avec des parties prenantes externes, risques client et fournisseurs, fiabilité, respect du contrat, règlementation) ?
Risques du marché (nouvelle concurrence, preseption fausse des besoins, sous ou surestimation des coûts...)
Riques fonctionnels (lié au bien, au produit, au service, l'ergonomie, l'interface) ?
Risques techniques (spécifications trop ambitieuses, faibles performances, mauvaise qualité, non conformité, technologies, outils, matériels, produits) ?
Risques organisationnels (structures, méthodes, planification, procédures) ?
Risques environnementaux.
- Quels sont les principaux facteurs (éléments générateurs) de risques ?
- Quelles sont les principales zones de risques ? Comment les surveillez-vous ?
- Quels sont les risques susceptibles d'apparaître (ISO 22000) ?
- Comment les risques sont-ils repérés ? Quels sont vos outils pour les repérer ?
- Quels sont les comportements à risques dans votre métier ? Comment les prévenez-vous ?
- Quels sont les risques les plus graves ? Selon quels points de vue ? Expliquez.
- Comment sont classifiés les niveaux de risque (Dommages corporels, matériels...).
- Quels sont les risques "types" ? Quels sont les risques spécifiques ?
- Quels sont les risques liés aux sur/sous-estimations ?
- Devez-vous arbitrer en plusieurs risques ? Expliquez.
- Quelles études relatives aux risques faites-vous ?
- Sensibilisez-vous aux risques ? Comment faites-vous ?

- Quels sont les risques en cas de non respect du contenu des missions ? des délais ? des coûts ? De la qualité ? Des contrats ?
- Quels sont les risques pour la sécurité physiques de votre équipe, de votre public (au sens large, c'est-à-dire l'ensemble des intervenants lors de vos activités) ?
- Quels sont les risques en cas de non respect des règles liées à la confidentialité des informations ?
- Quelles sont vos dépendances ? Comment maîtrisez-vous les risques et contraintes liées aux dépendances ?
- Quels sont les risques induits par l'espionnage économique et industriel ?
- Quels sont les risques liés au partage et à la circulation des informations ?
- Quels sont les risques liés à la production ? Au transport ? Au stockage ? A l'usage de l'informatique ? Risques pour qui ?
- Quels sont les risques liés à l'utilisation de l'outillage, machines, produits... ? (exemples : risques chimiques, électriques, de brûlures, de projection, des matériaux toxiques, corrosifs)
- Quels sont les risques sanitaires ? Expliquez.
- Quelles sont les principales maladies professionnelles dans votre secteur d'activité ?
- Quels sont les risques de dommages aux biens ? Et leurs conséquences prévisibles ?
- Quels sont les risques associés à l'utilisation des biens et services produits. Quand ? Quels risques ? Pour qui ?
- Quels sont les risques de dépréciation ? Les risques de défaillance ?
- Quels sont les risques financiers ? Quels sont les besoins en fond de roulement ?
- Quels sont les risques juridiques ? Contentieux ?
- Quels sont les risques sociaux ?

• Estimation et anticipation (prévention) des risques :
- Qu'est ce qu'il est important de prévoir et faire pour éviter les défaillances, les erreurs, les dysfonctionnements, les dangers, les divergences ? Quelles actions préventives étudiez-vous ? Mettez-vous en place ?
- Comment les conséquences des risques sont-ils évalués ? Quand ? Par qui ? Quels sont les critères ?
- Classez-vous les risques en fonction de niveau de gravité (incidents, accidents plus ou moins graves...) ? Qui les définit ?
- Quels sont vos outils d'estimations des risques ? Réalisez-vous des tests, des mesures de simulation des risques ? Expliquez
- Qu'est-ce qui définit et distingue les risques acceptables des risques inacceptables ?
- Les risques sont-ils plus importants à certaines périodes ? Lesquelles ? Expliquez.
- Quelles sont les probabilités de survenue d'un risque ? Comment le savez-vous ? Expliquez. Annexez les modèles de probabilités liés aux risques...
- Quels sont les dommages prévisibles liés à chacun des risques identifiés ? Comment le savez-vous ? Expliquez.
- Utilisez-vous les services d'agence de cotation des risques (risques liées aux créances douteuses par exemple) ?
- Qu'est-ce qu'un risque acceptable ?
- Quels sont les impacts que les contraintes et mesures de sécurité font peser sur vos objectifs ? Sur votre organisation ?
- Quels sont les impacts de la prise en compte du développement durable sur vos activités ? Voir www.developpement-durable.gouv.fr - onglet prévention des risques.
- Comment évitez-vous les risques de collusion ou confusion d'intérêts ?

• Traitement des risques :
- Quel est votre fonctionnement en cas de crise ?
- Qui a codifié les mesures de sécurité ? Décrivez-les.
- Vous identifiez, définissez, organisez les actions à entreprendre en cas de détection d'un risque, d'une menace. Comment ?
- Quelles règles et procédures mettez-vous en œuvre pour gérer les risques ? Décrivez, expliquez.
- Comment informez-vous sur les risques (signalisation...) ?
- Quels sont vos signaux d'alarme ?
- Quels sont les moyens mis en œuvre pour pallier les situations de risques ?
- Quels sont les moyens permettant la maitrise de ces risques ? Qui les a conçus ? Qui les a mis en place ?
- Comment couvrez-vous les risques ? Justifiez.
- Quels risques provisionnez-vous ? Expliquez
- Respectez-vous un programme (un plan) de prévention et de protection des risques ? Quel est-il ? Comment a-t-il été élaboré ? Par qui ? En fonction de quoi ? Quelles sont les conséquences de ce plan de protection et de prévention ? A joindre en annexe X...
- Existe-t-il un plan de redéploiement en cas de sinistre ?
- Mesurez-vous l'efficacité des plans de prévention ? Comment ?

• Suivi et contrôle des risques :
- Comment contrôlez-vous les risques ? Quels sont vos outils ? A joindre en annexe X...
- Comment suivez-vous l'évolution des risques ? Joignez votre tableau de bord en annexe X...
- Anticipez-vous les conséquences si les risques se transforment en événement certain ? Quelle méthode employez-vous ? Anticipez-vous les actions à engager ? Lesquelles ?
- Quels liens faites-vous entre risque d'exploitation et seuil de rentabilité ?
- Actualisez-vous l'ensemble des plans de sûreté ? Comment ? Exemple.
- Réalisez-vous des tests, des contrôles aléatoires ? Expliquez.
- Devez-vous prendre des risques calculés ? Expliquez. Quelles sont les conséquences ?
- Quels sont vos risques calculés ? Expliquez.
- Qui définit et décide de ce qui est acceptable dans la prise de risque ? Définissez-vous des seuils de tolérance ? Quels sont-ils ? Justifiez-les.
- Quelles garanties obligatoires et facultatives demandez-vous ? Expliquez-les.
- Quelles garanties obligatoires et facultatives donnez-vous ? Expliquez-les.
- Concevez-vous et mettez-vous en place des procédures de sécurité, plans d'urgence ? A joindre en annexe X...
- Faites-vous des études d'impact et de dangers ? A joindre en annexe X...
- Analysez-vous les retours d'expérience en matière de sécurité ? Développez.
- Etes-vous en rapport avec la COFACE ? Expliquez.
- Quelles sont les contraintes que ces moyens mis en œuvre vous imposent ?
- Quels sont les limites des contrôles des risques ? Quelles problématiques en résultent ?


• Questions rattachées :
- Quelles sont les contraintes qui, selon vous, freinent ou empêchent d'atteindre les objectifs d'une façon optimale et complète ?
- De quels moyens disposez-vous pour atténuer, éviter, surmonter les contraintes ?
- Quelles sont les contraintes les plus "importantes" ? De quels points de vue ?
- Qu’est-ce que ces contraintes induisent ? Montrez leur influence sur le déroulement de cette activité et sur vos pratiques professionnelles.
- Quelles garanties prenez-vous ? Décrivez, faites état de vos éventuelles difficultés.
- Avez-vous mis en place des indicateurs permettant d'anticiper et de prévenir les difficultés ? Quels sont ces indicateurs ?

Mesurez la pression exercée sur les acteurs de l'activité. Est-elle forte ? Faible ? Expliquez.
- Que faites-vous en cas de litige, contestation... ?
- A quoi (qui) devez-vous résister ? Expliquez.
- A quoi (qui) devez-vous vous opposer ? Que devez-vous ne pas accepter ?
- A quoi devez-vous prendre garde ?
- A quoi devez-vous éviter de vous exposer ?
- Ces contraintes se justifient comment ? Quels sont les objectifs de ces contraintes ?
- Ces contraintes protègent les clients, usagers, fournisseurs... de quoi ?
- Utilisez-vous (créez-vous) des diagrammes de causes et effets ? A joindre en annexe X...
- Quels sont les points positifs, les valeurs de ces contraintes ?
- En quoi ces contraintes vous rendent-elles plus responsable ?
- Recensez-vous les contraintes dans un cahier des charges ? Cartographiez-vous les risques ? Comment ? Quels sont vos outils de mesure ? A joindre en annexe X...
Quelles précautions prenez-vous en réponse ?

- Quelles contraintes instaurez-vous ? Quelles règles ? Pour qui ? Pour Quoi ? Décrivez-les, justifiez-les.
- Quel niveau d’exigence mettez-vous en place ? Comment ? Dans quels buts ?
- Les contraintes ont évolué comment depuis que vous faites cette activité ? Comment ?
- Devez-vous souvent vous déplacer ? Expliquez.
- Comment limitez-vous les contraintes ?
- Que faites-vous pour simplifier vos tâches ? Expliquez.
- Faites-vous des prédictions de fiabilité ? Lesquelles ? Expliquez ?
- Comment exploitez-vous les contraintes ? Montrez votre adaptabilité, votre flexibilité tout en respectant vos engagements.
- Dans l'exercice de cette activité quelle est la principale zone de concentration des problèmes ? Qu'en déduisez-vous ?
- Comment maintenez-vous un climat détendu et d'entente dans un milieu plein de contraintes ?

- Qu'est-ce qu'une faute grave dans votre profession ?

• Faites le point :
- Quelles seraient des conditions inacceptables pour réaliser votre activité ?
- Résumez les recommandations habituelles propres à votre activité.
- Faites un bilan réflexif autour de cette question. Si vous avez une vision critique à ce sujet, exposez-la, mais sachez justifier votre point de vue.

Démarche Qualité
contraintes liées à la démarche qualité

Toute Organisation a pour but d'accroître l'efficacité, le rendement , les performances de ses activités dans le but d'améliorer la satisfaction des clients, usagers, collaborateurs...

Les normes qualité : trois normes se distinguent :
- la norme-outil qui clarifie le dialogue client-fournisseur
- la norme de produit ou de service qui certifie la conformité du produit ou de la prestation service ;
- la norme de système qualité qui certifie le système qualité de l'Organisation.
Les exigences de ces normes sont documentées de façon à constituer des règles de conformité explicites.

- Quelles normes qualité sont adoptées ? 9001 ? 9004 ? Quelles étaient les avantages ?
- Comment avez-vous mis en place de la norme ?
Stratégie qualité :
- Le mode de management de l'Organisation est-il centré sur la qualité ?
- Existe-t-il une structure propre, responsable du système qualité ?
- Qui définit la politique qualité ? Qui définit les moyens à mettre en œuvre pour cette politique ? Lesquels ? Qui définit les responsabilités ? Comment ?
- Quels sont les objectifs qualité ?
- Quels sont les critères retenus pour mesurer la qualité ? Commentez-les.
- Quelles sont les orientations du management de la qualité ? La clientèle ? L'implication des équipes ? L'amélioration des processus ? L'amélioration continue ? Les fournisseurs ?
- La politique d’achat s’intègre-t-elle dans la démarche ?
- L’ensemble de votre activité est-il couvert par la démarche qualité ?
- Quels sont vos outils d'étude, d'essais, de développement ?
- Quelles sont les caractéristiques de la démarche qualité liée aux produits, aux processus de fabrication, aux méthodes, à la formation des équipes ?
- Intégrez-vous la santé et la sécurité au travail des équipes dans votre management ? Comment ?
- D'éventuelles dérogations à la démarche qualité sont-elles possibles ? Lesquelles ?

Administration, préparation :
- Quelle place occupe l'innovation dans votre structure ?
- Quels agréments sont nécessaires pour reconnaitre que le service ou produit est en conformité ? Décrivez.
- Quels sont les documents qui enregistrent les preuves que la démarche qualité est respectée et que les résultats attendus sont obtenus ?
- Quels outils de la qualité utilisez-vous (créez-vous) ? Fiches de collecte de données, diagrammes, graphiques, cartes de contrôle. A joindre en Annexe X...
- Quelles sont vos démarches d’identification et de traçabilité (système permettant de retrouver l'historique, l'utilisation, la localisation d'un produit) ? Décrivez.
- Cartographiez-vous les processus ? Comment ?
- Devez-vous respecter des normes de qualité chiffrées ? Lesquelles ?
- Faites-vous des tests de normalité ? Lesquels ? Dans quels buts ?
- Utilisez-vous des techniques de simulations ? Lesquelles ? Expliquez.
- Quels sont les contrôles, tests et essais effectués ? Quelles sont leur fiabilité ? Lesquels sont de votre responsabilité ?
- Que faites-vous en cas de non respect des normes établies ?
- Maîtrisez-vous les équipements de contrôle, de mesure et d’essai ? Comment vous y êtes-vous formé ? Comment vous assurez-vous de la validité des lectures provenant des outils de mesure ?
- (Système HACCP) Identifiez-vous les risques de contamination ? Analysez-vous ces risques ? Quels moyens déployez-vous pour les maitriser ?

Production :
- Que faites-vous pour standardiser les modes opératoires ? Comment les formalisez-vous ?
- Quels sont les contrôles qualité, tests et essais effectués ? Sur quoi ? En quelles occasions ? Les critères qualités sont contrôlés comment ?
- Des critères de tolérance acceptable sont-ils définis ? Par qui ? Portant sur quoi ? En fonction de quoi ?
- Quelles sont les éventuelles actions correctives ou de mise en conformité ? Plan d'actions d'am?lioration en Annexe X...
- Comment analysez-vous et éventuellement corrigez-vous les processus qualité ? Exemple.
- Suivez-vous des dispositions planifiées spécifiques de contrôle qualité ? Lesquelles ?
- (Partenariat fournisseur) Evaluez-vous la capacité d'un fournisseur à produire correctement un service ou un bien ? Comment ?
- Comment maîtrisez-vous le produit ou le service, non conforme aux exigences spécifiées ?
- Comment traitez-vous les produits dangereux, polluants ?

Clients - Fournisseurs :
- Comment intégrez-vous les attentes du client dans la démarche qualité ?
- Comment intégrez-vous les fournisseurs dans la démarche qualité ? Comment évaluez-vous les capacités d'un fournisseur ? Quel agrément reçoit-il ? Comment ?
- Comment enregistrez-vous les réclamations de la clientèle ? Faites-vous des enquêtes de satisfaction clientèle ? Qu'est-ce qu'elles vous permettent d'évaluer et de modifier ?
- Faites-vous des analyses fonctionnelles ? Lesquelles ? Quelles sont les contraintes imposées par les clients ? A joindre en Annexe X...
- Comment la politique d’achat s’intègre-t’elle dans la démarche ?

Suivi et résultat :
- Quels sont vos outils de suivi de l'efficacité des processus ? A joindre en Annexe X...
- Identifiez-vous les causes des défaillances potentielles d'un bien ou d'un service ? Comment ? Lesquelles ?
- Quelles actions préventives entreprenez-vous pour pallier les éventuelles défaillances ?
- Faites-vous régulièrement un bilan des processus qualité ? Quand ? Comment ? A joindre en Annexe X...
- Classifiez-vous les problèmes qualité ? En fonction de qui ? De quoi ? Dans quels buts ?
- Les actions de maintenance sont-elles intégrées à la démarche qualité ? Expliquez.
- Réalisez-vous des audits ? A placer en annexe X... Comment déterminez-vous que les résultats d'audits sont conformes aux dispositions convenues ?
- Réalisez-vous des audits qualité ? En interne ? A l'externe ? Pour des produits ? Pour des méthodologies ? Sur des équipes ? Quand ? Que déterminez-vous ? Pour aboutir à quoi ? A placer en annexe X...
- Faites-vous des rapports de contrôle ? Des statistiques ? A partir de quels échantillons ? Se basant sur quelles lois statistiques ? A placer en annexe X...
- Quels sont vos indicateurs d’efficacité ? A placer en Annexe X...
- Que faites-vous pour standardiser, pérenniser vos options, choix, solutions ?
- Formez-vous, sensibilisez-vous, à la qualité ?
- Que faites-vous pour développer une culture d'amélioration continue ?

- Quelles actions sont requises pour améliorer vos pratiques, vos actions ?
- Quelles comparaisons faites-vous avec les démarches qualité de vos concurrents ? Que vous apprennent-elles ? Quelles idées de progrès en déduisez-vous ? Comment les mettez-vous en œuvre ?

- La mise en œuvre de la démarche qualité a-t-elle atteint ses objectifs ?

OUTILS - Téléchargez
1 - Repérage, description, analyse, évaluation, des contraintes.
2 - Repérage, description, analyse, évaluation, prévention les risques.